AYUDA

¿Cómo hacer mi pedido? 

Puede realizar su pedido de varias maneras, elija la que le sea más cómoda:

1.- Directamente en www.qualimail.es

Esta es la mejor manera de realizar el pedido, ya que a través de su correo electrónico, tendrá una información actualizada en todo momento de la situación de su pedido. Proceda de la siguiente manera:

• -Busque los artículos que desee directamente con el buscador, (ej.: climatizador) o si le es más cómodo búsquelo por secciones: Cocina, Salud, Hogar, Orden...

• -Seleccione el producto elegido, teclee el número de unidades que desee y añádalo al “carro de compra".

• -Una vez seleccionados los productos que desee recibir, a los que tendrá que sumar los gastos de envío (sólo se cobrarán una vez, independientemente del número de artículos o unidades) se le pedirán sus datos personales, cuanto más claros y completos sean, mejor podremos servirle el pedido.

Es importante que nos facilite una forma rápida de contacto, bien su teléfono o su correo electrónico, por si surgiera cualquier contratiempo con el pedido, así podría ser informado sin demora.

Si tiene alguna duda o problema a la hora de hacer su pedido, puede contactar con nuestras consejeras en el 976 479 824, nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9,00h. a 19,00h.

2.- Directamente en nuestra tienda:

Si está en Zaragoza o viene a visitarla, le invitamos a que pase por nuestra tienda en la calle Delicias 66 "JOCCA SHOP" ZARAGOZA. Esto le permitirá ver los productos directamente en sus manos y llevárselos en el acto, sin esperas y sin gastos de envío.

Las promociones que haya podido recibir por cualquiera de nuestros medios de publicidad, no son acumulables entre si, sólo podrá beneficiarse de una promoción por pedido.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Puede realizar su pedido desde cualquier lugar, pero tenga en cuenta que la entrega está limitada a la Península y Baleares.

¿Cuáles son los gastos de mi pedido?

Los gastos de envío fijos de su pedido son de 6,80€ (independientemente de los artículos que compongan el pedido).

¿Qué forma de pago elijo?

Tiene varias posibilidades, elija la que más le convenga

A- Pago con tarjeta de crédito/debito:

Puede hacer el pago de sus compras con su tarjeta de crédito o debito. Aceptamos Visa, MasterCard, Tarjeta 6000 y American Express.

Este modo de pago es totalmente seguro, ya que se realiza desde plataforma segura. Qualimail realiza el cobro en el momento de confeccionar y enviarle su paquete (no en el momento en que realiza su pedido) y sólo por el importe de los artículos realmente disponibles.

B- Pago por transferencia bancaria:

En este caso envíenos un correo electrónico con su pedido a la siguiente dirección atencionalcliente@qualimax.es y recibirá un mensaje con los números de cuenta de diferentes entidades bancarias en las que puede efectuar el ingreso. También le informaremos de la disponibilidad de los artículos solicitados y el importe total a pagar por su pedido. Es importante que al hacer el ingreso, indique en el campo de observaciones su nombre y apellidos, para poder comprobar de quien viene el ingreso realizado.

C- Pago contra-reembolso, al recibirlo

Pagará en efectivo y sólo en el momento en el que reciba el paquete. Esta modalidad de pago tiene un recargo por la gestión del reembolso de 3,95 € por pedido. A sumar a los gastos de envio fíjos de 6,80 €

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo habitual de entrega en el domicilio del cliente es de 3 a 5 días desde la recepción del pedido en nuestro sistema. Es importante que nos facilite su correo electrónico, ya que en el momento que el envío sale de nuestro almacén, se le enviará un aviso mediante correo electrónico.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Recibirá su paquete en la dirección que tenga en su ficha de cliente o en la que nos indique al hacer el pedido, domicilio particular, trabajo, etc.

Se le informara de la salida de su paquete de nuestros almacenes mediante un correo electrónico, por eso es tan importante para nosotros que incluya este dato cuando realiza el pedido. La entrega en el domicilio suele ser en un plazo de 48-72 horas desde la salida de nuestros almacenes.

El envío se realiza por la empresa de transportes Halcourier. Si no encuentran a nadie en la dirección facilitada en el momento de la entrega, dejarán un aviso con un teléfono para que usted pueda concertar una segunda entrega.

El teléfono de la Central de Atención al Cliente de Halcourier es 902 11 20 20,

No se admiten "Apartado de Correos" como dirección de entrega.

¿Cuáles son mis garantías de compra?

Garantía de satisfacción

Incluir esta información:

 En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Qué pasa si el producto que he comprado no me gusta?

Garantía Total: Comprar en Qualimail es comprar con total confianza, si no queda satisfecho con alguno de los artículos recibidos, se lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Reciba cómodamente sus artículos en casa, si alguno no le convence dispone de hasta 15 días para devolverlo o cambiarlo por otro.

Cambios y/o devoluciones de los artículos

¿Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega en su domicilio, para devolverlo. (Según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

  Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse:

• Productos que se realizan con una configuración personalizada y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.

• Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato.

• Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin romper, en perfecto estado y siempre que su uso no vaya más allá de la mera comprobación del estado y buen funcionamiento del mismo.. No se abonará o cambiará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.  

Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: atencionalcliente@qualimail.es
La devolución debe ser realizada contra reembolso y enviada a nuestra dirección: QUALIMAIL, S.L. C/ Tarraca 12, P.I. Plaza 50197 Zaragoza.  Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

GARANTÍA del propio producto

El Certificado de Garantía que emite Qualimail, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos.
Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto en mal estado o dañado durante el transporte, debe indicarse esta situación inmediatamente escribiendo a: atencionalcliente@qualimail.es en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción del mismo. Pasado dicho plazo, la compra quedará fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión o polaridad no idónea, manipulación incorrecta del artículo, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

• Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

• Si se carece de la correspondiente factura o ticket de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra. En caso de cualquier deficiencia en su producto, contacte con nosotros a través del  email: atencionalcliente@qualimail.es e intentaremos por este medio solucionar el problema.

¿Necesita información complementaria sobre alguno de nuestros productos?

Puede contactar con nosotros de las siguientes formas:

Por correo electrónico, en atencionalcliente@qualimax.es A la mayor brevedad posible recibirá contestación en el correo electrónico desde el que se ha puesto en contacto con nosotros.

Por teléfono, de lunes a viernes en horario de 9 a 19,30 en el teléfono 976 479 824 donde encontrará la ayuda para resolver cualquier duda o aclaración.

Por Correo, enviando su carta a :

      Qualimail, SL

      Calle Tarraca, 12 (Polígono Plaza)

      50197 ZARAGOZA

Por Fax, en el número 976 015 910